2026年第133期（总第562期）
维权无忧，天天在线！湖南红网携手湖南省消保委重磅升级“周周3·15律师在线答疑”为“天天3·15律师在线答疑”公益活动，32人专业律师团轮值在线，365天实时响应消费维权诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李健律师（湖南万和联合律师事务所）为您提供专业的法律解答！
本期聚焦
怀化网友“m2qrb7h”留言：本人为二级肢体残疾人，2026年4月13日乘坐溆浦县某出租车，司机拒绝驶入小区地下车库，拒帮忙搬运轮椅，还出言歧视辱骂、粗暴磕碰轮椅，并中途恶意甩客。我要求涉事司机书面赔礼道歉，主管部门依规处罚涉事车辆。
专业解答
李健律师（湖南万和联合律师事务所）
《中华人民共和国残疾人保障法》第三条规定，残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害残疾人人格。此外法律还规定，全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。国家鼓励社会组织和个人为残疾人提供捐助和服务。因此，本事件中如果当事人陈述属实，司机相关不当行为应当予以批评教育。出租车运营方有义务规范从业人员服务言行，残疾乘客可补齐乘车证据向交通执法部门再次申诉，要求涉事司机书面致歉、行业主管部门依规处罚涉事驾驶员。倘若行政处置结果不合理，当事人还可依法申请行政复议，通过法律途径维护自身合法权益。