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女子去做臀部护理,结果直接“被”烧伤索赔2万,养生馆:她敲诈

第四片海

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现在很多女性十分注重保养,经常会去美容养生馆从上而下做全方位的护理。但是这些所谓的“养生馆”聘请的工作人员不少是匆匆上岗的,缺乏足够的专业度,甚至可能在操作过程中误伤顾客。7月底,深圳一位李女士到美容机构做臀部护理,结果臀部后背处差点被“烤熟”,事后李女士还被扣上“敲诈”的帽子。烧伤是如何发生的,李女士又为何被指敲诈?

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李女士平时比较注重保养,年初她在一家名为“千叶红风韵”的养生馆办了卡,充了7800元,此后便时不时的前来做一些护理项目。上个月月底,李女士在馆内做了臀部护理。工作人员在她臀背部抹上艾灰、白酒,之后又敷上一层黑色泥状物,说是可以自动发热。紧接着,工作人员又帮李女士点上艾灸,李女士说自己很快就察觉到温度有点过高了,她向工作人员反映,然而对方并未听进去她的话,反而继续大肆推销馆内套餐。

背部感觉越来越烫,李女士又提了一次,希望工作人员尽快处理,但仍未得到回应,李女士只好自己动手把背部的艾灸挪开。然而,此时已经为时已晚,李女士的臀背部均有不同程度的烧伤。难以想象,根据李女士的描述,过程中明明有那么多次可以挽回的机会,工作人员却一再错失。

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李女士就医后,诊断出臀背烫伤,每天都需要换药。她现在最担心的是烧伤后留下的疤痕要怎么办?李女士希望馆方能承担后续疤痕修复费用,但对方迟迟不愿给出答复,李女士怒将此事曝光给媒体。

馆方表示,事发后他们十分配合,陪同就医,报销医药费、路费等等。原本双方沟通得还算融洽,矛盾导火索在于,李女士后来又提出需要2万元的额外补偿。

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涉事工作人员认为不能将责任完全推给美容馆,顾客最开始并没有告诉她温度过高,而是到护理即将结束时才说的。她表示如果顾客能早一点说,她就能早一点处理,也不至于导致烫伤。在这个细节上,双方说法不一,但即便李女士没有及时提出,工作人员作为专业人士,也应该具备基本的判断能力,不能非要等到顾客说出口才去解决。

现在双方的纠纷点就在于这2万元究竟该不该赔。李女士认为美容馆该赔,只有这样才能充分引起重视,让美容馆以后能更加关注消费者的权益。让她生气的是,馆方竟然说她是敲诈,无论如何不可能赔。这更让李女士觉得必须要和对方抗争到底。如果协商不成,下一步李女士将通过法律途径维权。

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小编认为:如今美容养生馆遍布大街小巷,只要能取得营业资质,再短期培训几个员工就能开门营业。至于馆内提供的护理项目专不专业,安全度高不高,消费者作为门外汉,根本无从判断。希望有关部门能够加强监管,对于发生过安全事故的美容养生场所必须严加整顿。

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另一方面,也提醒消费者,一旦在护理过程中出现不适感,一定要第一时间明确地向工作人员提出,不要因为觉得不好意思或其他原因而错过了最佳的挽救时机。

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