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雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

车动力 2019-09-21 13:11:07

作为丰田旗下高端子品牌,雷克萨斯凭借其独特品牌调性、过硬产品力深受国内消费者喜爱,在车市大环境不佳的情况下,其市场表现却一路高涨。但最近有一件事儿将它推上风口浪尖,那便是“涨价门”;与雷克萨斯官方涨价不同的是,近日已有部分雷克萨斯经销商宣布将选择性执行官方上调后的价格,到底是怎么回事?

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

9月11日,雷克萨斯官方宣布将上调旗下部分车型价格,其中ESNXUX三款主销车型涨幅在6000-15000之间。而对于此次涨价,雷克萨斯给出的理由为:涨价车型调整了配置,升级了多媒体系统与安全系统,涨价属于正常商业行为。既然是正常商业行为,为何会引发如此大争议?

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

针对官方涨价,反应最大的主要是部分已经与经销商签订购车合同、交付定金的消费者,他们在等待提车时被告知涨价,如今需要补齐差价才能正常提车;对于这部分消费者来说,雷克萨斯此举已经构成单方面违约,有律师表示这部分消费者可以拒绝提车,同时要求双倍返还定金的。

值得注意的是,当部分消费者反映情况后,网上流传出(非官方渠道)的一纸“道歉信”更是将矛盾激化。据道歉信显示,雷克萨斯在接受订单后,官方对产品进行升级,进而变更销售价格,对此郑重道歉,同时承诺将提供等值商品或服务。这份道歉信的直接意思就是:我知道我错了,但是我就不改,你们该补的价格还是得补。

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

据部分消费者反映,雷克萨斯给出的“等值商品或服务”为延保或一个拉杆箱,消费者对于该方案显然无法接受。的确,雷克萨斯本就有普通车型4年10万公里、混动车型6年15万公里的免费保养与保修服务,延保、拉杆箱与上涨的价格在消费者心中分量能一样吗?

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

当该涨价事件出现、发酵多日后,消费者并没有等到雷克萨斯官方有诚意的解决方案,倒是部分经销商主动站出来“背锅”。9月18日,江苏中佳雷克萨斯4s店宣布,将履行原合同约定价格,与官方上涨价格之间的差价将由4S店主动承担。此消息一出便在网上引发热议,不少网友表示如此大品牌甚至还没有经销商有担当。

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

这次涨价事件之所以会引发如此大争议,主要是因为涨了不该涨的那部分,也就是涨价前便签订合同的那批车;广大网友为此给雷克萨斯扣上“言而无信”的帽子也实数正常,因为它的确是这样做的。

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

一直以来,雷克萨斯坚持不国产,是为了保证其品质,而它在产品方面的确有着过人之处,这一点也体现在销量上。雷克萨斯1-8月共售出新车126854台,同比增幅为24.9%;但在刚刚过去的8月,雷克萨斯销量为16921,虽然在二线豪华中仍然排第一,但与去年同期相比出现4.3%的降幅。而在9月雷克萨斯又出现这一“闹剧”,如果处理不得当,不得不让人担心它未来的销量;按照雷克萨斯月均销量1.6万台、提车周期3-6个月预测,受到此次涨价影响的消费者将超过9万,如果他们全部退订,将会对品牌产生巨大影响。

雷克萨斯突然涨价惹争议,看来真不是招好棋

结语:在车市大环境下滑的当下,不少品牌(包括豪华品牌)均采用终端降价或“增配不加价”的方式拉动销量;而雷克萨斯旗下一些车型本就需要加价提车,此次更是用“官方涨价”挑战消费者底线,恐怕会对不少消费者的购买决心产生影响。对雷克萨斯而言,在销量稳步上涨的情况下,选择走官方涨价这一步,或许将带来得不偿失的后果。

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