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网购新车退单时被要求支付违约金 消协认为此举违规

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市民李先生来电反映:我在“毛豆新车网”上看中一款雪佛兰汽车,泰州门店工作人员称有货,我便在该店下单购买,哪知签了协议缴了首付才发现,这车并不是我想要的。我想退款,可商家要求我按合同约定支付近7000元违约金。

李先生急需买一辆车,了解到“毛豆新车网”可贷款买车,且首付低,他浏览后看中该平台的雪佛兰沃兰多,了解到泰州有“毛豆新车网”线下门店,取得联系后,他便把这款车的图片发给门店工作人员。

李先生说,当时工作人员告诉他,库里有现车,让他到门店看。周日中午一点多,他如约来到位于市区济川路上的“毛豆新车网”门店。工作人员告诉他,门店仅有这款车价为13.99万元的车型,不过刚刚被其他顾客提走。如下单,货仓发货两三天就可到泰州。

基于工作人员称有货,李先生便在工作人员的指导下,手机下载“毛豆新车网”APP,并下单购买,付了车辆总价10%的首付款及贷款保证金。

“工作人员从头到尾未向我介绍该款车的配置及内饰等情况,我第一次买车,啥也没想起来问。”李先生说,下单、贷款手续全部完成后,工作人员仅提醒可在手机上查看物流信息。

离开后,他细看下单后的车辆信息,发现下单车辆配置不如意,他尤其不能接受车辆不是真皮座椅,随后他便返回门店提出退款,可工作人员称,购车贷款协议上有约定,此时如消费者选择退车,得支付扣除车价款的5%作为违约金,也就是说,他得支付违约金近7000元。

商家回应??

违约金条款是公司订立

5月15日,记者来到万达广场对面的“毛豆新车网”泰州门店。就李先生反映的情况,该店一位姓陈的主管说,他们是汽车电商平台线下店,李先生购车是在网上下单,签订的是电子贷款协议,这是公司规定的流程,违约金条款也是公司订立。

而李先生选购的汽车是该店可售的唯一一款雪佛兰沃兰多。李先生下单前,其实是可以看到车辆配置详细信息的。但当天李先生到店时间比较仓促,说还要赶着下午上班,所以工作人员尽忙着办理贷款手续的审核,下单前未顾得上给李先生详细介绍车辆情况,也未提醒李先生查看车辆相关信息,这的确是他们工作的疏忽。

针对该情况,他们已经对相关工作人员进行了批评和处罚。经和李先生协商,李先生同意不退款,换购另一辆汽车。为表示补偿,他们将给李先生所购车辆送贴膜。

消协说法??

网上购物应七天无理由退货

就李先生反映网上购车,发现商品不如意要求退货被要求支付违约金一事,泰州市消协副秘书长黄实益说,按照《消费者权益保护法》,商家存在侵权行为,即侵犯了消费者的知情权和自主选择权。该消费者下单买车是一种网上购物的行为,网上看商品图片跟看商品实物往往有比较大的差距,所以新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。商家要求消费者支付违约金不合理。

同时,按合同法规定,买卖交易过程中,如果存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平五种情形之一的,买卖合同可以撤销。该事件中,消费者所购商品和最初的要约有差距,消费者有权要求撤销协议。如果商家利用消费者对商品的不了解,诱导消费者签订协议,则构成欺诈。

记者张翠红

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