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南京23家装企加入“诚信联盟” 市民可享7项“无忧条款”

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年初突如其来的一场疫情,将装修行业的正常轨迹打破。业主一方,装修上面临着多种难推进;而利益另一方的装饰公司,则承受着形势之下的重重压力。

相比之下,平台的作用却愈加凸显。5月15日,土巴兔联合南京当地的23家装饰公司,一起组建“诚信商户服务联盟”,装企要与土巴兔平台签定协议,用7项无忧条款把装修摆在明面上,解决困扰业主的各种难题。

“南京率先在全国开展活动,作为我们推出的一个试点,未来会将成功经验复制到全国各地。”在土巴兔副总裁聂金津看来,此次活动更像一块敲门砖,通过平台与装企的绑定,将供需两侧建立起强信任,最大程度发挥出平台的作用,帮业主解决困难、帮装企渡过难关。

23家装企签订协议 月底面向南京市民

此次加入“诚信商户服务联盟”的装企,可以说都是南京当地的实力企业,有南京当地家喻户晓的老字号,更多的是小有成就的后起新贵,无一例外都与土巴兔建立起强绑定关系。

既然成立了联盟,必然有规矩来规范和约束。据了解,装修企业加入“诚信商户服务联盟”,就必须与土巴兔平台签署一份协议。协议内容也很明确,必须严格遵照平台统一规定,为用户推出执行7项“无忧条款”。

所谓“无忧条款”,涵盖了装修的各个环节,即设计无忧、报价无忧、优惠无忧、合同无忧、材料无忧、质量无忧以及安全无忧。当然,与装饰公司日常所做的打折、礼品促销等活动不同的是,“无忧条款”更多的是从保障角度出发,解决业主们所关心各方面问题,享受到质优而价廉的装修服务,避免被各种问题困扰。

目前,参与联盟的23家南京装企已全部签定协议,确保各项权益落实到位。预计5月下旬,将对南京市民全面开放。

“其实为了更好的为装修业主提供服务,年初就着手组建了很多‘业主交流服务群’。”李宁是此次南京活动的发起者和组织者,他的另一重身份是土巴兔南京分公司商户部门的负责人,为成立这个打破装修行规的联盟,他和同事们投入了很大精力。

因为工作上的关系,李宁与装企、用户都有着不错的往来。据李宁介绍,在成立“业主交流服务群”之后,大家根据群内业主的交流,发现很多业主在做装修抉择时,困难是普遍存在的,且存在很大的共性。

原本对装修就是一头雾水,疫情出现后变得更复杂。工期是否没法约束、借口疫情就能拖延工期、材料真伪或环不环保、施工质量有没有保障……接二连三的问题都被用户放大,也影响到了整个装修工程的推进。

也正是因为成立了“诚信商户服务联盟”,平台通过协议条款,约束和规范装修企业的装修行为。签定协议现场,就有多位装企方坦言:“诚信联盟的成立可以说就是为用户考虑问题,从源头解决困难。”

土巴兔秉承“客户第一”价值观为先试点经验将在全国推广

传统意义上的装修,从最初阶段就让人头疼。用户了解装修各个细节,但报价单根本看不懂,或者不让带出装修公司大门,用户原本想要货比三家做决定,而事实是根本就“记不住”“不明白”。

据了解,此次加入“诚信商户服务联盟”的装企,将严格履行协议中的“无忧条款”,从业主接触装饰公司的第一个环节开始,就通过各项权益、规定解决用户的担忧。

可以说,土巴兔在南京试点的“平台+商户”的组织在成立之初便目标明确,要将藏匿于传统装修行业的弊病公开透明,为后疫情时代下立下行业规矩,打破业主们担心的种种“潜规则”。

这次活动选地南京,就是一次大胆尝试。土巴兔将联手供需两侧,再次挑战装修行业的“潜规则”。据土巴兔内部人士透露,南京作为长三角区域的重要城市,对互联网装修接受程度高,这也间接推动了此次活动成行,“在南京试点之后,这一政策还将逐步向其它城市推行,长远目标就是要影响到全国各地”。

其实从2008年创立至今,土巴兔一直坚持耕耘互联网装修领域,不断对垂直领域进行着深度变革和价值体现,始终坚持“客户第一”的价值观导向,将用户利益放在第一位,并以此不断解决用户痛点。

正因为坚持“客户第一”,也指导土巴兔做出多项影响行业的创新。2012 年,土巴兔在行业内率先推出“先装修后支付”,让业主的装修款通过平台托管在第三方金融机构,用户按节点验收确认后才为装企付款,改变装修行业“先款后工”的交易方式。后来,又在行业内推出全程质检服务,为业主的装修质量负责。

在经历过信息平台、交易平台的土巴兔,目前已成为一家赋能平台,其不断扶持平台装企,会辐射到C端消费者身上,进而在产业互联网上发挥出更大价值。正如在去年年底的土巴兔生态大会上,土巴兔副总裁聂金津明确表示,“产业互联网就是利用互联网技术对传统产业价值链进行重塑,平台的价值就是帮助企业实现集中规模效应”。

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