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2.8万元误转事件后续|银行:退款诉求已解决,对可能存在的误会致歉

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今年2月9日,四川南充市民彭虎通过手机银行转账给朋友还信用卡时,不慎将28970元误转入另一位朋友陈某的信用卡账户,而陈某的账户早已被银行冻结。不过,陈某表示愿配合银行将这笔钱退还给彭虎,但银行方面一直未将这笔钱退回。之后,彭虎将农业银行南充分行和陈某同时列为被告起诉到法院。5月27日上午,在法院尚未开庭前,彭虎的银行卡收到银行方面退回的28970元(点击查看之前相关报道)。5月29日下午5点过,农业银行南充分行给红星新闻发来一份关于彭虎转账差错异议处理相关情况说明,对事情经过进行了说明。

2.8万元误转事件后续|银行:退款诉求已解决,对可能存在的误会致歉↑彭虎拿到朋友陈某签订的“同意扣款承诺书”

农业银行南充分行发来的这份情况说明称,此前,农行西充县支行收到彭虎银行卡差错处理申请,按照争议业务处理有关规程,先后向彭虎、陈某核实有关事实和细节;经陈某出具书面说明和承诺后,启动请求退款程序,提交后台审查。经查,陈某所持有的农行信用卡账户按照法院民事判决书被冻结,该账户所有入帐资金,在其债务清偿完毕之前都会被系统自动扣收用于归还其债务,由此彭虎所转入的上述资金被系统自动扣收,由于受疫情影响,加上转入账户被依法冻结、账户资金被依法自动扣划的特殊情况,该请求退款流程较一般转账差错异议处理周期拉长。

这份情况说明还称,在上述流程正在进行时,彭虎于4月7日将陈某作为被告、农行南充分行作为第三方向嘉陵区人民法院提起诉讼。4月13日农行南充分行收到法院传票后,按有关管理规定中止了正在进行的请求退款流程,等候法院判决。5月8日,该案开庭审理,后彭虎申请撤诉。农行南充分行于5月21日收到法院撤诉裁定后,于5月23日重启对彭虎的请求退款程序,于5月27日将该笔资金清退到彭虎借记卡账户。目前,农行已经取得客户谅解。

农行南充分行在这份情况说明中还称,对于客户误转款情况,金融机构有相关的差错争议业务操作规程,农行南充分行按照相关操作规程,积极协助彭虎办理请求退款事宜,其退款诉求目前已经得到良好解决。对个别经办人员在与彭虎请求退款沟通过程中可能存在的误会,农行南充分行表示歉意,敬请客户予以谅解。

红星新闻记者 王超

编辑 潘莉

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