“又哭又笑”听起来不是什么好词。但是，在夏蓉高速公路生机收费站，这位年轻的收费员“又哭又笑”的表现却被网友们成为最美“变脸”。前一秒还在因为工作被误解而哭鼻子，但下一秒面对顾客时她抹掉眼泪仍坚持微笑服务，这样的“变脸”心酸并敬业！
从收费站提供的监控视频可以清晰地看到,1月25号早晨6点12分左右，翁芯在收费亭里偷偷的抹眼泪，而看到车辆驶入收费站，她用衣服擦了擦眼角，立马换了一张笑脸对向窗外。这“又哭又笑”的变脸过程还得从当天的一个突发状况说起。据介绍，当天早晨快6点的时候，有一辆轿车出了故障停放在过道上，小翁芯出收费岗亭査看情况，并联系站上工作人员处理。这一前一后大概花了几分钟左右，由于当天车流量比较大，许多不明情况的乘客对小翁芯的行为表示不满。19岁的翁芯刚来到收费站工作几个月，虽说也知道工作中会遇到突发状况，可面对驾驶员的反应，年轻的小翁显得很委屈。由于当天晚上车流量比较大，过站的车辆较多，还没来得及宣泄自己的情绪，下辆车又驶入了收费站。就在这个时候，翁芯擦掉了眼泪，转过头时，微笑着迎接下一位乘客。而这一幕，正好被监控记录了下来。
监控视频一出，立马在网络上引起了强烈的反响，大家伙对翁芯的行为点赞，称她为最美高速收费员。一个瞬间的变脸会引起网络上的热议，这是让翁芯没有想到的。而大家盛赞的敬业和专业，在收费员们看来，却是平常的本职工作。毕节营运管理中心生机收费站站长薛梅告诉记者：“我们作为服务单位，是要求他们做好文明服务，微笑面对司乘的，但是他在面对驾驶员的时候，还是要面对微笑。”翁芯表示，她很感激这么多人为她发声，今后的她也会更加从容地应对突发的状况，也会一如既往地好好工作。“我看到评论也有坏的，我看见大部分评论都是好的，也感谢大家对我的关心。我要说我要保持我的初衷，我是个平凡的收费员。”翁芯说到。
（来源：贵州公共频道 实习编辑：曹临风）
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