一场灾难，也是一块试金石。
上至国家机器的决策速度，下到人民群众的团结一心，都从疫情蔓延开来的那一刻开始接受考验。
对于车企也是一样，艰难时刻的决策关系到的不仅仅是品牌形象，还有用户忠诚度甚至对潜在客户的吸引力，所以车企们纷纷发布了自家的关怀服务政策。
但是，如何考量这一切？
简单两个字，用心——就像林肯所做的那样。
“用心”的关怀
林肯之道，最为人所称道的特质是周到的服务。
秉持着“林肯之道”客户服务理念，也为了让用户在特殊时期能够继续享受到无微不至，林肯为全车系车主和潜在客户带来“林肯之道”五大关爱行动，用“走心”的关怀与服务，贯彻林肯之道。
延长服务 责任之道
林肯重视每一位客户在疫情期间的车辆保障，将为车主们提供一如既往的优质产品保养与维护。同时，林肯全系车型的3年原厂质保在2020年2月、3月到期的车主可延期至4月，最长延长60天。林肯原厂延保和保养套餐在2020年2月、3月到期的车主均可享受延保政策至4月30日，最长延长90天。
免费取送 省心之道
为了保障客户能在特殊时期享受贴心服务，即日起至3月31日，林肯为进店维修保养的全系车型车主提供免费送取车服务（各地服务提供情况将根据政府规定有所调整）。一键关注“林肯之道”微信服务号，即可用最快捷的方式享受免费上门取送车服务。
实时消毒 安全之道
林肯一直致力于为客户营造温馨、舒适的到店环境，疫情期间林肯中心的防护措施将全面升级。全国所有林肯中心的展厅和客户休息区均每天早晚两次定时消毒，所有在岗人员佩戴口罩工作，每辆代步车、抢险车在每天出车前都会进行彻底消毒。
同时，所有维修竣工、交付的林肯车辆都会严格按照标准进行清洗、杀菌、消毒，彻底消灭车内外的病毒和细菌，为车主带来健康安全的驾乘环境。
免费路援 守护之道
即日起至3月31日，所有湖北地区的林肯车主均可享受同城不限公里的免费道路救援和拖车，以及7×24小时道路救援热线电话服务。全国林肯车主可享质保期内同城不限公里免费拖车服务，同时还有上限5天的每日800元出租车（或租车服务）费用、异地五星级酒店住宿服务。
在线金融 无忧之道
林肯将提供金融服务政策的紧急行动，以解决客户的后顾之忧。若客户最近一期还款日在2020年1月20日至2月11日之间，只需在2月15日前还款即可，不计罚息不产生逾期记录。如需额外申请延迟还款服务，可以在“林肯微金融”服务号中回复“特殊延期申请”获取表格进行办理。
“用心”的守护
特殊时期，相比其他出行方式，私家车无疑是最安全的，而拥有完善空气净化系统的车型则更令人放心。
这一点，秉着“以人为本”的林肯似乎早有先见之明，日常出行中的健康防护也早就是林肯在车型开发时就在努力的方向之一，所以才有了专为中国市场开发的AAR座舱“新风管家”系统。
作为林肯的用心之作，AAR座舱“新风管家”系统上承载的是中国客户长期以来对于空气质量和出行安全的关注。
目前市面在售的林肯车型中，航海家Nautilus、MKC和MKZ均搭载了“解锁新风”和“驻车新风”。飞行家Aviator早在上市之初就已经搭载了AAR座舱“新风管家”系统，即将上市的林肯首款国产车型冒险家Corsair(配置|询价)也将拥有这套系统。
“新风管家”系统，集自动换气、实时监测舱外空气质量等七大功能于一身，将车内空气监测系统与空气清洁系统相融合，搭配采用四重过滤结构的高效活性炭过滤器，可以有效过滤96%的PM1.0，吸附正丁烷、甲苯、氮氧化物等有害物质。
通过强力通风，启动后1分钟吸入室外空气，同时将累积在车内有“新车味道”的空气由尾部排风口排出车外。
解锁新风系统通过钥匙解锁来实现，空调系统以最大风速将车外空气送入车内，让车厢内充盈新鲜空气。
驻车新风系统通过时间来控制实现，发动机熄火2小时后自动启动，将车内气体通过尾部排风口排出。
“走心”的致敬
从五大关怀行动和“新风管家系统”，能感受到的是林肯满满的用心。
也许正应了那句“什么样的人，就会买什么样的车”，林肯大陆车主陈先生在情人节向奋斗在疫情一线的恋人们致敬的诗，同样格外走心：
《致敬我的爱》
好想看到你的笑脸，
风雨却迷蒙着我的双眼。
好想吻你说一声爱，
匆忙的脚步却把羞涩遮掩。
今天是除夕，今天少了以往的喜庆，
今天是过年，今天缺了过去的笑言。
“瘟疫”像醉酒的汉子步态踉跄，
疫情如丛林的火焰狰狞凶险。
恐慌取代了节日的问候，
求助呼唤着大爱的扶牵。
呼啸而过的“120”，
车轮在惊恐的心屝压碾。
一场不见硝烟的战争正在进行，
江水擂动着华夏的战鼓，
龟蛇扔出它神圣的锁链。
去吧，去帮助同胞脱离苦难，
这是你最神圣的使命。
去吧，你是生命的天使，
虽然在我眼里你从来是那样的娇小。
山涧的小溪在静静的流淌，
腊梅在等待着白雪的铺垫。
好想再细细看看你的笑脸，
风雨却蒙眬着我的双眼。
隔着时空我热吻着你，
爰的温柔在心中闪烁。
情人节刚刚过去不久，这本该是恋人相守的日子，由于疫情而变得格外特殊。
少了玫瑰和恋人的陪伴，大多数人还能享受家人的团聚，但对于奋斗在一线的医务人员们来说，二者都是奢望。
这其中，也有不少林肯车主的身影。
浙江嘉兴市南湖区长水街道，有一对奋战在“防疫一线”的95后情侣——林肯MKZ车主王先生和朱小姐。
刚刚过去的春节，本应该是二人出国旅拍婚纱照的美好时光，但得知疫情后，他们选择了取消行程，第一时间回到岗位。坚守至今，两人只能在换班休息时才能用手机视频聊会儿天。他们之间的爱情并没有因为甜蜜的计划被打乱而折损，而是在疫情中得到了升华。
同为林肯MKZ车主的吴先生，是浙江慈溪市人民医院呼吸内科的一名医生。
元宵节那晚，他接到了上级组建医疗队支援武汉的通知，毅然选择暂别家人和怀孕4个月的妻子，奔赴抗“疫”最前线。在最应该陪伴的时光，疫情拉远了吴医生和妻子之间的距离，但爱让他们的心紧紧相依。
人如其车，车如其道。
在林肯的定义中，豪华从来不只是单一的产品驾乘体验，还意味着高品质、人性化、个性化的服务——此乃用心之道，也是林肯之道。
（注：文中图片来自林肯）
