近日，来自山东的高先生在汽车投诉网发起一则投诉。内容显示，高先生于今年6月份，在当地购买了一台北京越野BJ40(配置|询价)车型，而在使用车辆暖风功能时发现，车厢内主、副驾两侧的出风温度存在差异，当温度调到最高仍存在这种情况，同时后排空调出风口没有热风导出。
新车主副驾暖风温度存在差异
为进一步了解情况，便联系上了车主高先生。与车主的沟通中得知，6月份购车完成后，当地10月份进入冬季，初次使用车辆暖风功能时，感觉主、副驾两侧的出风温度存在一定温差，便咨询了相关4S店检查车辆。
车主高先生，自己初次进店后，向4S店内工作人员反馈了自己遇到的问题，店内便安排人用专门的设备进行检测，通过检测结果得知主、副驾两侧的出风口，的确是存在一定的温度差，4S店也将车主高先生遇到的车辆情况向上级反馈，便不了了之。
随着时间的推移，当地天气也越来越冷。车主高先生称，针对自己车辆的暖风问题，自己曾多次向相关4S店以及厂家客服热线反馈，但厂家客服的回复却一直是总结汇报，而相关4S店也迟迟未能给出相应解决方案。车主高先生称，希望相关负责部门能尽快提供出有效解决方案。
4S店：曾联系车主进店检修
接到投诉后，通过车主高先生提供的信息，联系了客服以及相关4S店了解具体情况。在与客服的沟通对话中，对方表示将安排专人进一步处理。
在与4S店沟通中，4S店售后话务员表示对车主高先生车辆制暖问题知晓，此前已邀约过客户进店检修，但遭到了客户的拒绝。
4S店售后话务员称，起初高先生表示车辆出现问题，专人检测后发现主、副驾的出风口确实存在温差，但只有3度左右。随即也向厂家上报过相关信息，厂家的回复是没有什么太大的问题。随后，小编建议店内再次邀约客户进店检测车辆，进一步协调并提出建设性解决方案，4S店售后话务员称将安排专人联系跟进。
售后处理消费者维权问题
对于此次案例车主高先生的遭遇，目前看似并不严重的小问题，但如果抱着侥幸的心理去看待问题存在性，如果真存在某些问题，久而久之或将对车辆造成不良影响。
此外，相关规定显示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。
根据2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定“家用汽车产品在三包有效期内出现因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。”
在此，提醒广大车主朋友，针对自己车辆质保期时间及范围要明确了解。例如，在质保范围内汽车经销商应免费维修及更换相关配件，并且新车交付的同时还需注意测试及查看该车检测报告。
全民舆车：除保证产品质量外 品牌需注重客户服务
古往今来，如果一家品牌企业售后服务真存在问题，同时不注重任意随缺陷持续扩大，那么可想而知以市场为主的品牌又能长多远。针对上述投诉案例，汽车投诉网也在积极与厂家取得联系。但截至目前，还未得到有效解决方案。对此，小编也将保持持续关注。
