日前，“奔驰女车主哭诉维权”事件在网络上持续发酵，引起全国车友强烈关注。现在，处理结果来了！
5月27日，高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果：西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计一百万元罚款。
关于W女士购买的轿车发动机漏机油问题。据法定鉴定机构鉴定：
1、该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。
2、该车发动机无更换、维修历史。
3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。
我国《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。据调查和委托鉴定意见，西安利之星公司销售给W女士的轿车存在质量问题，虽然不存在主观故意，但仍然违反了法律规定，侵害了消费者的人身、财产安全权，构成《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（一）项所指经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的情形，市场监管部门依据该法有关规定，处以罚款五十万元。
另据调查，西安利之星公司在售车过程中，隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜汽车贸易有限公司签署垫款服务协议并支付服务费，从中获取了收益。该行为侵害了消费者的知情权、公平交易权，违反了《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条（十二）项所称经营者提供商品或者服务，不得夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的禁止性规定，市场监管部门依据该条例有关规定，处以罚款五十万元。
以上两项处罚合计罚款一百万元，收缴国库。
女车主王倩（化名）表示，她已收到车辆鉴定结果，显示涉事奔驰车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。并在其个人微博发表了一篇至奔驰法定坚定机构鉴定结果的文章，表示相信中国法治的力量。“之前受的这些委屈，终于证明我不是骗子”。
西安利之星也发声明称，诚恳接受并将严格执行，对此事件给大众造成的影响诚挚道歉。
一起奔驰维权案件在大众的关注下算是有了圆满的结局，但奔驰车的故障问题却远远不止西安利星行一起，众多车主的问题，都没得到一个公正的解决与正面的回复。
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整整四年，我都在给奔驰写信
4月16日，浙江宁波奔驰车主张帅军就曾经向某媒体记者讲述了其4年来的维权经历。张帅军代表其所在的浙江欧硕律师事务所215年在宁波利星奔驰4S店购买了一辆奔驰，但两个月后就发生了无法启动、发动机漏油等现象，经多次与4S店沟通，4S店无法将问题修复。
宁波利星与奔驰女车主购车事件主角的西安利之星同属利星系。香港利星行是奔驰最大的经销商。
张帅军提出的退款或换新车的要求均被4S店拒绝。据张帅军介绍，4S店给出的方案是修车，后又答应换车，但需要收取18万元，作为车辆行驶两个月的使用费。
双方未就此达成一致。期间，张帅军曾多次向奔驰服务热线投诉，并向奔驰德国总部发送投诉邮件，但未获得回复。
张帅军表示，如果这次车辆质量问题无法得以解决，愿意花费更大的代价，将车辆送至德国，对奔驰母公司戴姆勒公司及宁波利星提起诉讼。
值得一提的是，在过去4年间，虽然争执不断，但身为律师的张帅军本人，并未走法律的渠道维权。对此他的解释是“要找合适的时间、时机，不是上来动不动就起诉了”。
对于历时近4年的张帅军代表购车律所维权事件，宁波市市场监督管理部门已于近日介入。
宁波市市场监督管理局4月16日在官方微博表示，关注到该市部分汽车销售企业在汽车销售和服务中存在的问题，已经进行专题研究，即日起拟对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的限定提供服务、虚假或引人误解的宣传等侵犯消费者权益行为，以及不正当竞争等问题展开专项整治，以规范汽车销售和服务行为，维护消费者等合法权益。
如果说此前的矛盾主要集中在消费者和4S店之间，那么张帅军的投诉经历，一定程度反映出了奔驰售后投诉体系的流程问题。
据张帅军介绍，他曾向全国奔驰热线投诉、向媒体投诉、向消协投诉、向奔驰德国总部投诉。“我从（215年）6月17号开始，向奔驰全国8热线投诉的次数至少是十几次或者几十次，每次投诉我都有录音，但是没有给我处理掉。我想问问奔驰中国，我投诉这么多次，到哪里去了？客服受理后却转给了4S店处理。奔驰把投诉转给4S店，让4S店处理，这叫什么投诉啊？”
此外，张帅军向奔驰德国总部发送了上百封投诉邮件，“它就是邮箱的自动回复。这么多年了，没有回复我。”
此外，张帅军还表示，“如果起诉，我要到德国跟他（指奔驰）打一场。我如果去了，我相信全世界的媒体都会报道的，不管官司输赢，到此为止，跟他干到底。”
值得注意的是，张帅军还曾将车上贴满维权标语，从216年夏天开始在香港利星行集团在宁波投资的几家奔驰4S店附近的道路上停放，以表达自己的不满。但在216年的夏天，张先生将车停在宁波市鄞州区的利之星奔驰4S店附近时，却遭遇了员工对其车辆喷漆的恶性事件。
张帅军报案后，216年8月4日，宁波市公安局鄞州分局对涉事的员工做出了行政拘留十日的处罚。217年4月21日，宁波市公安局鄞州分局决定对损坏车辆的涉事人刑事立案。张帅军表示，他目前还没有掌握到该案后续的进展。
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“我”不管，请你自行承担
上海的一位奔驰车主王女士（化名）自从提了车之后，它的爱车就问题不断，车辆问题包括：玻璃自爆、发动机怠速抖动、轮胎爆胎、轮胎氧化皮。
王女士在发生问题后与4s店一次次的对接中，让她对奔驰这一品牌的印象日益变差。
首先玻璃明显为自爆，可是4s店的解决方式却是，这块玻璃必须自己承担，因为这不在三包保修范围之内，顿时她感到自己只能吃哑巴亏了，过了半年，他的前档玻璃仍然与上次一样又自动开裂了，是从驾驶室一直裂到副驾驶，呈L状的形状这样裂过去，4S店依旧回答同样的说法，玻璃不在保修范围内，虽然车主再次质疑这是质量问题，因为这是前档玻璃自身的问题，不是人为弄坏的，可是4s店完全不受理，最后车主只能再自费去解决这一问题。
再之后，就是车子在冬天的时候，发动机会莫名其妙抖动，怠速时，大约停个1到15秒时候。发动机会突然剧烈跳起来抖动。这时候又去找4S店，不用说，店里给出的结果是他们检测说发动机没问题的，可能是行车电脑升级问题，就建议车主升个级？
问题一直拖，之后就这件事情就不了了之了，至今发动机一到冬天还是会有剧烈抖动问题。
从玻璃到发动机已让车主是身心俱疲备，最近又发生了一件致命的问题，那就是轮胎又出事情了，车经常性爆胎。在修理时候拆掉轮毂，发现车子轮胎内部有氧化皮，轮胎内部有起泡的现象，就像小气球一样，工人和车主说这个就是氧化皮。
它所诱发的就是爆胎这一问题，试想一下，车主行驶在高速上，车突然爆胎，那结果将无法想像。
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殴打记者，暴力团伙？
近日，有客户反映在郑州利星奔驰4S店购买的车辆，轮毂多次出现问题得不到解决。5月3日下午，记者来到4S店正常采访，没想到却遭到殴打。
据郑州的周先生介绍，他3年前购买的奔驰车在一年后发生交通事故，去4S店更换轮毂，三四天后就出现问题。先后十几次更4S店协商沟通，都没有解决问题。
5月3日下午，记者跟随周先生一起来到了郑州利星奔驰4S店。
一名负责销售的男子接待了记者。
在随后的采访中，记者摄像遭到郑州利星奔驰4S店多名工作人员围攻。记者手臂、手部出现多处受伤，此次事件仍在继续发酵。
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写在最后
对于车主提出的这样那样的问题，奔驰店至今没有任何具体的解决方案。上述的三条事件仅仅是几十、几百、甚至千把奔驰维权车主中的个案，在我们扯车无界的后台就还有不少车主在与我们沟通他们买了奔驰后的”痛楚“，在此，我们给予他们承诺，一定一一帮助尽力解决他们所遇见的问题，同时我们仍然希望”大品牌“能做好售后，而不是一而再地回避车主们的诉求，车出问题了，车企们首先在自己身上找找问题。
正是因为消费者对于奔驰的态度容忍度很高，也就造成了奔驰现在完全就是被“惯坏了”，忘记了自己的初心。不过说来国内的消费者忘性也是比较大的，估计过上一个星期半个月，就没人记得这回事了，奔驰车主们的维权之路依旧遥遥无期不知归途。
图/网络
文/超喜欢Kuma的豆豆
编辑/超喜欢Kuma的豆豆
