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94岁老人艰难激活社保卡,画面满是心酸,说好的以人为本呢?

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为了减轻工作人员的负担,也为了让客户办理业务时减少排队,很多银行都添置了多功能的柜员机,一般的简单业务都能由客户自助办理。

这原本对银行和客户都是好事,但部分银行的工作人员却把柜员机的出现当成了偷懒的借口。

11月21日,湖北省广水市的一间农行上了热搜,因为银行一直提倡的服务以人为本被这家农行打破。

20日下午2点左右,94岁的老人余某在儿子和儿媳的陪同下到农行网点办理激活社保卡的业务,银行工作人员将其引导到自助柜台机办理业务,由于年事已高,这位老人岣嵝着背无法进行视频认证,因为柜台员的摄像头高度在1.5米左右,而且是向上倾斜的。

为了完成视频认证,老人的儿子抱起了她,折腾了好几分钟才完成认证,老人被抱起的时候身体不停地颤抖,直到双脚落地才慢慢回过神。

这个画面被其他办理业务的客户看到了,顺手将其拍了下来,而银行的工作人员看到这一切并没有半分触动,只是“敬业”地站在旁边教老人的儿子操作柜员机。

视频曝出之后在当地引起强烈反响,市民们纷纷指责农行的服务不近人情。既然老人的身高够不着摄像头,那就应该允许老人去人工窗口办理业务。

为了平息众怒,农行广水市支行于21日发布了道歉声明,称已经安排工作人员向老人及其家属道歉,后续将着力提升服务质量。

银行是带有服务性质的金融机构,如果是普通的存取款业务,客户大可以选择服务好的银行。但社保卡之类的业务一般只有指定银行才能办理,在某种程度上来说是带点垄断意味的。

部分银行正是因为这种强势地位,在客户服务上根本不上心,只要能减少工作量,根本不理会客户是否方便,他们只在乎自己是否省事。

虽然自助式柜员机可以办理业务,但像老人这种情况就不能让她去人工窗口办理吗?

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