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工作落实年丨石嘴山市司法局打通公共法律服务“最后一公里”

掌上-宁夏_

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今年以来,石嘴山市司法局认真贯彻落实市委关于“工作落实年”活动的安排部署,坚持“五个零”服务理念,进一步优化公共法律服务体系建设,打通公共法律服务“最后一公里”,受到群众欢迎和好评。

服务方式“零距离”。 加强四级公共法律服务实体平台建设,强化功能布局,上下衔接,为群众提供法治宣传、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、社区矫正安置帮教、远程视频会见等“一站式”公共法律服务。建立互联网+公共法律服务、12348掌上APP、自助服务区等便民服务网络平台,让“群众跑”变为“信息跑”,零距离服务群众。今年以来,全市各级公共法律服务平台累计接待群众7300余人次,接受线上咨询2000余人次。

服务受理“零推诿”。明确审批环节、责任人、审批时限,对事项的限时办结、服务措施、服务流程等内容实行公开承诺,通过网上办事大厅,大厅电子屏进行公开和全程留痕。落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,全面提升服务效能。全市公证推行证明事项告知承诺,对遗产继承等公证涉及年限久远不便取证的工作采取当事人告知承诺,最大程度减轻办事群众负担。

服务事项“零积压”。建立“最多跑一次”事项清单,对群众办事难、办件量大的事项实行清单管理,精简申报材料、简化办事流程,实现当日办理、一次办结。全面推行预约服务、延时服务、上门服务、容缺受理,变过去坐等被动服务为“超前服务”“预约服务”和“上门服务”等主动服务。今年以来,累计办理预约、上门服务700余人次。

服务质量“零差错”。严格落实岗位责任制、考勤制、挂牌上岗制、服务承诺制、服务评价等机制,通过每日巡查、每周发放作风整改送达单,不断规范服务行为。落实窗口办理事项的相关政策、办事环节、办事流程、需提交的相关资料等“一口清”,全面提升服务质量。

服务结果“零投诉”。对已办结法律援助案件,成立评估工作专家委员会,采用“同行评估”的方法,从接待、受理、审查、指派流程、内部管理等方面15项内容进行评估量化,提升案件质量。加大受援人的回访工作力度,完善案件回访制度和旁听制度,提高电话回访比例,以上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式,掌握案件最终落实情况,听取当事人的评价,考量社会人员反映,全程跟踪督查、全程跟踪服务。今年以来,未收到法律援助案件当事人投诉情况。

来源:石嘴山市纪委监委

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