卡塔尔世界杯激战正酣，家住河池市金城江区东方明珠小区的韦先生，一家围坐高清电视前直击32强决战。在中国移动千兆宽带加持下，球员们在场上的每一次对抗、拼抢和射门在大屏上分毫毕现，现场虽远隔万里，却又近在眼前，让像韦先生这样的资深球迷切身感受澎湃的世界杯魅力。
世界杯期间，激增的收视用户，海量的数据流量，众多的热点区域，这都对移动宽带上网质量以及互联网电视业务直播稳定性提出了极高的要求。为保障用户观看世界杯的良好体验，让用户能享受高清直播赛事带来的愉悦观感，赛场的速度与激情背后，是移动人的匠心与坚守。
立足心级服务 及时响应客户需求
早前，中国移动成为唯一拥有卡塔尔世界杯转播权的通信运营商，这让移动宽带及互联网电视业务激增。河池移动的宽带装维工程师们加班加点及时安装互联网电视，全力满足用户报装需求，保障移动客户畅快观看高清世界杯。装维师傅韦合表示，这些天的装机和维护工作量相比平时增加了约一倍，他经常临近下班还接到加急工单，客户急切要求尽快上门安装宽带及互联网电视，准备晚上观看世界杯直播比赛。每次遇上这种球迷客户需求，韦师傅甚为理解，急客户之所急，不顾饭点就赶往客户家。连接端口、加快布线，现场测速正常，互联网电视一并开通，指导用户操作互联网电视……客户对韦师傅的及时和快速安装竖起了大拇指。
发扬工匠精神 做好客户网络保障
为在四年一度的世界杯上取得好成绩，参赛各队秣兵历马，全力备战。而场下，河池移动的宽带装维工程师们也是激情满满面对足球与工作。
他们开展宽带线路巡检，认真核查光缆隐患，确保客户的宽带稳定使用，开展宽带客户关怀，为客户提供免费上门检测服务，对光交进行扩容保障，提升移动用户的畅快体验，保障客户能体验到世界杯中的每一个精彩瞬间。
河池移动的家客网络支撑技术专家韦胜带领团队聚焦世界杯直播视频观看感知问题，潜心研究如何解决客户观看直播时的卡屏缓存现象。他们对影响互联网电视使用感知的端到端全过程进行深入分析，实施“入户检查到位”“质差整治到位”“有线整改到位”“关怀引导到位”等举措，深挖电视卡顿问题根源，并提出对应的优化解决方法，使播放优良率提升了3个百分点，客户观赛感知大为提升。
每一场精彩纷呈的世界杯赛事背后，都有着移动人“保驾护航”。河池移动以优质的宽带网络和服务为用户带去极致的世界杯体验，保证了在客户服务赛场上不“丢球”，在网络质量的世界杯上不“失分”！
发布于：河北