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同事之间起争执,如何妥善解决?看准这3步骤,问题迎刃而解

九哥聊历史

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绝大数的人在公司里争执,争得面红耳赤,双方都不能妥协的时候,就需要有个人拥有解决矛盾的智慧,否则很容易把情绪带到平时工作中,从而演化成私人矛盾,非常不利于公司之间的团结。

以前,我的领导李总,他的性格就是很爆炸的,只要他认定的事情,就很难被改变。有次,李总跟销售部的程总因为预算的问题吵得不可开交,会议室外面都能听到他们俩的吵架。

两个人互不相让,让同事觉得尴尬,都不知道如何处理好。

在这时候,人事部的陈总走了进来,对李总和程总说:“我还以为发生什么事情了,原来是公司里两位大神在吵架。”

李总就向陈总说:“程总的预算太高了,我们财务部批不了这么多钱。”程总回答道:“没办法,这点钱还是需要批的,要不然活动办不起来。”

结果,两个人就是在僵持着,谁都不愿意退让。

人事部的陈总就说:“程总预算的事情,可以好好合计下,把预算降到最低,实在没办法就去找老板批注。”

陈总转过头向程总说:“下次预算太多,你批不了,你就直接提交给老板,看他批不批,批的金额要在你的权利范围之内”

人事部的陈总说完后,两位负责人也离开了会议室。

其实,陈总的办法很简单,就是找到程总的诉求,那就是让财务部批单,但是财务部的李总却批不了,毕竟涉及的金额太多了,李总没有权限去处理。陈总就把问题直接丢给了老板,让老板去定夺。

有些时候,找对人解决问题,总比瞎嚷嚷好太多了。

但是,有很多情况就是人着急上火,就很难考虑到事情的周全,不经意双方就会发生矛盾。

当我们在工作中遇到矛盾冲突,应该知道这3种步骤,就能适当解决双方的矛盾。

1、明确我的目标,讨论出解决方案

不管对谁的对话,都需要知道自身的目的,我的谈话是想要达成什么样的结果。比如,我们要跟同事协商,双方都会有一个共同目标,就是让沟通能够顺利进行下去。

毕竟,双方在谈话中设立明确目标,能够提升工作效率,避免我们讨论没有重心。很多时候,没目标的聊天,很容易就是聊着聊着没重点,甚至大家起争执的时候,很容易上升到人格喜好上,会把事情的走向带偏。

我以前刚入职的一家新公司,他们的头脑风暴,会对针对一个主题讨论,造成同事之间都是各聊各的,聊完就完了。结果,我们开了一天的会,都不知道要干啥。

为了避免这种情况发生,只有我们有了明确目标后,抱有意识去说话,问题才会往我们所想的方向去解决。

谈论中明确目标,尽量避免说正确的废话,从而抓住事物的本质。

2、认真倾听对方的话,让他们获得足够的尊重感

绝大多数的人在攀谈过程中,难免会有点盛气凌人,喋喋不休跟对方说,这种说话技巧是会让对方产生排斥心理,为了避免这种事情的发生,我们需要聆听对方的想法,让对方知道我们足够尊重他们。

老赵是公司的技术总监,是出了名的“刺头”,让不少产品经理都觉得难搞,吵架都得吵好几次,需求才能够完全解决。反正产品经理跟他沟通能用一个字来形容“累”,跟老赵的沟通成本太高了,却跟一个新来的产品经理小李很聊得来。

小李跟老赵提需求,不会直接给出自己的建议,而是会把问题直接甩给了老赵,还会认真聆听老赵给出的解决方案,边听边点头,让老赵觉得小李是尊重他的,而不是把他当做码农,在公司里,只要小李跟老赵提需求,一般都会愿意完成,较少会起争执。

有很多人跟同事闹矛盾,问题都是出在,大家都喜欢让别人听自己的话,较少会倾听对方的说话,这种方式会显得比较强势。尤其,公司同级的同事中,这种喋喋不休的说话方式,容易引起对方的反感。

为了避免这种事情发生,需要认真聆听对方的讲话,给让他们足够的尊重感。

3、了解对方的动机,说出自己的理由

中国有一句老话说得好,知己知彼百战百胜。只有知道对方想要什么,你才能够知道怎样去应付他。

电视剧《谈判官》中的外国领导让助理童薇去打包广式餐点,童薇却直接拿了汉堡包给领导,领导迟疑喊来童薇质问情况。

童薇说了自己去广式茶楼定外卖,茶楼老板建议,在办公室吃广式餐点,还不如去吃洋快餐,因为广式餐点需要在店里吃,才能感受到广式餐点的魅力,是比较正宗的吃法。童薇还替领导在餐馆定了位置,还安排了专车。

对于助理的童薇而言,她领悟到领导的目的,领导是想要吃到正宗的广式餐点,童薇就准备了一套理由去说服领导,让领导觉得童薇的决定还不错。

对于职场对话来说,需要了解对方的动机,说出的理由才能够让对方信服。

总结根据树立的目标,聆听对方的想法,说出对方认同的理由

任何的争执都是因为双方的不了解,才会导致矛盾的产生。我们为了避免这种事情的发生,就需要聆听对方的想法,深入了解他的动机,再结合我们的目标是什么,说出让对方能够接受的理由。

比如:

我树立目标:我想要向老板要10万的预算,打造一场营销活动我倾听老板的话:最近行情很不好,公司收入很少,支出很多了解对方的动机:缺钱我说出的理由:我们要10万的预算,是为了来年多赚钱,这是不可避免的支出

结合案例,我们可以知道,树立目标就是让我们跟老板沟通的时候,有一个基本的方向,然后聆听老板的对话,了解知道老板的意向,最后我们深入了解对方动机,再说出合适的理由让对方信服。

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