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车辆座椅有问题,众泰车主投诉后问题得到合理解决

美食挑战你的味蕾 2019-06-30 13:32:07

异响不是病,响起来真要命!提到汽车异响相信每位经常开车的人都会感同身受,困扰很久,却也查不出产生异响的原因,或者选择接受,或者不断排查,最终仍然未果的不在少数人。每天行驶在路上,即使是微小的响声,也足以使人烦躁不安和心生担忧,是不是车辆真的已经有了出现大问题的隐患了?车辆在正常的行驶过程中多少都会发出一定的噪音。

案例回放

车辆座椅有问题,众泰车主投诉后问题得到合理解决

2016年4月,来自江苏盐城的许先生在众泰盐城领豪4S店内购入一辆大迈X5(车型为2015款1.5T手动豪华型国V),行驶里程约47000公里。

2019年1月,许先生驾车到4S店检修车辆座椅的问题,检查之后双方商讨换件事宜,但售后却以座椅已过三包期为由不予处理。后来许先生查证后发现车辆座椅是属于三包三年的,可当许先生再联系售后处理问题时,售后却不予理会,迟迟不给许先生答复。

许先生认为售后这样处理问题十分不合理,于是决定求助汽车投诉网,希望车辆问题能够尽快得到解决。

车主投诉后,问题得到合理解决

车辆座椅有问题,众泰车主投诉后问题得到合理解决

汽车投诉网在收到车主投诉后,即日已经将车主投诉反映至厂家售后相关工作人员进行跟进处理,厂家方面迅速作出响应,并合理地解决许先生的诉求。许先生表示发表投诉后不久,就得到售后主动联系协商处理,车辆座椅也得到了更换。对于问题能够得到了重视,许先生感到非常满意。

总结

大部分车主的诉求还是比较理性的,只是很多时候问题自己反映的问题得不到重视,或者迟迟得不到合理答复从而导致双方之间的矛盾加剧。对于很多车主来说,车辆有问题确实是无可避免的,但最怕的还是问题出现以后,那些该负起责任的却不断推诿、无视、不负责任更无所作为,使得那些真正处于弱势的车主失去了本应有的安全感,同时也失去了对品牌原有的信心。还是希望不论是企业还是4S店,都应保持敬业乐业的精神,用认真负责的工作态度来面对车主,或许可以化解很多不必要的矛盾。

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