一、政策覆盖范围与核心内容
1. 适用产品类型
该政策仅适用于2021年3月1日之后从官方正规渠道购买的、制冷量≤14000W的分体挂壁式和立柜式家用空调。
覆盖格力全能王、格力冷静王等所有主力家用产品系列。
不适用的机型包括：风管机、商用空调、中央空调，以及2021年3月前购买的机型（仍按原6年包修标准执行）。
2. 包修部件范围
整机所有核心部件均在保障之列，具体包括：室内机、室外机、压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控主板、遥控器、换热器、风机、传感器等全部零部件。
“包修”与“保修”有严格的法律区别：“包修”意味着上门费、检测费、配件费、人工费全部免费；而“保修”可能仅免工时费，配件仍需自费。
3. 费用承担与时效
正常使用条件下因产品质量问题导致的故障，消费者无需支付任何费用。
全国统一服务热线为95082，支持7×24小时响应。
依托全国5000+售后网点和14万+专业人员提供服务保障。
二、适用条件与准入要求
1. 正品与凭证要求
必须通过格力官方授权渠道购买（线上旗舰店、线下授权门店等）。
需妥善保管有效购买凭证（发票、电子订单截图、三包卡），线上购买建议同时保存电子发票和订单截图。
如无有效凭证，将按空调出厂日期后一天计算包修起始时间，可能导致实际包修期缩水。
2. 安装与使用规范
必须由格力授权服务网点完成安装，非官方安装会导致包修权益失效。
日常使用需按产品说明书操作，定期清洁保养滤网。
使用环境需在产品设计工况范围内（如电压稳定、温度不极端）。
三、常见拒保情形与注意事项
1. 不纳入免费包修的典型情况
人为损坏：用户自行拆卸、改装、碰撞导致的故障，或非授权人员维修造成的损坏。
不可抗力：水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害造成的损坏。
耗材与配件：信号线、遥控器电池等非核心耗材类配件，若判定为非质量问题可能不在免费范围。
处理品/瑕疵品：特殊销售渠道购买的处理品、瑕疵品不享受十年包修权益。
2. 包修流程建议
报修时优先通过官方渠道：拨打95082或使用“格力服务”公众号/小程序。
避免找非官方维修团队：即便未修好，后续再找格力也可能被拒绝保修。
对维修判定有异议时，可联系官方客服申请复核。
四、政策底气与行业对比
1. 技术品质支撑
格力每台空调需经过8000名质检员、862项检测程序，包括极端工况模拟测试。
坚持使用纯铜材质（不采用铝代铜方案），铜在熔点、热传导系数、耐腐蚀等参数上优于铝。
压缩机等核心部件自研自产，全产业链自主可控。
2. 服务网络保障
全国4000多家一级服务商，承诺24小时内上门。
用户可通过短信或公众号实时查看维修进度。
包修政策实施后，格力空调投诉率下降18.7%。
3. 行业对比一览
品牌 整机包修年限 核心部件包修年限 售后响应平均时长格力 10年（全免费） 10年（含全部部件） 约33小时美的 6年（全免费） 10年（仅压缩机） 约24小时海尔 10年（全免费） 10年 约2小时
五、常见问题解答
1. 十年包修期间是否会产生任何费用？
在正常保修范围内，维修、配件、人工费用全部免费，仅人为损坏或超出保修条件的情况需要付费。
2. 企业采购的格力空调能否享受十年包修？
格力家用空调产品均享受十年包修政策，企业采购的家用型空调同样适用。
3. 包修期从哪天开始计算？
以安装完成日起算，而非发票日或购买日，这是国家三包规定的要求。
4. 如果搬家或空调易主，包修承诺是否延续？
政策按空调走不按人走，即空调本身享受十年包修，与用户是否变更无关。但需保留有效购买凭证以便售后核实。
六、选购与使用建议
购买时确认机型是否在2021年3月后生产，并索要正规发票或电子订单。
安装时务必通过格力官方400电话预约，切勿委托商家自行安排的安装团队。
日常使用中定期清洗滤网，避免超负荷运行（如电压长期不稳或极端气温环境）。
如遇故障，直接拨打95082，不要通过第三方维修入口报修。
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